Fragen und Antworten

Was versteht man unter Datenwiederherstellung?

Unter dem Begriff Datenrettung bzw. Datenwiederherstellung versteht man die Wiederherstellung gelöschter oder beschädigter Daten auf Datenträgern wie z. B. einer Festplatte, einer CD-DVD-ROM, einer Speicherkarte, einem USB-Stick, einem RAID / NAS-System oder Magnetbänder. Darunter fällt auch die Wiederherstellung von beschädigten oder physisch zerstörten Datenträgern.

Wird die Festplatte abgeholt? Kann ich selbst meine Festplatte bei Ihnen vorbeibringen? Ist ein Versand des Datenträgers möglich?

Es besteht die Möglichkeit uns das Speichermedium an folgende Adresse zu senden. Alternativ können Sie Ihren Datenträger auch selbst bei uns vorbeibringen und/oder abholen:
Datenretter-Koeln
Mannesmannstr. 3
50996 Köln - Hahnwald

Wie lange dauern die Diagnose und der Datenrettungsprozess?

Diagnose		Datenrettung
Standard - Service	innerhalb 24 Stunden	Standard - Service	ca. 2 -10 Tage
Notdienst - Service	innerhalb 2 Stunden	Notdienst - Service	so schnell, wie technisch möglich

Wie unterscheiden sich die Preise für Datenwiederherstellung?

Jeder Fall einer Datenwiederherstellung ist einzigartig. Der Preis bestimmt sich für jeden Fall im Allgemeinen aus folgenden Hauptfaktoren: den Kosten der Ersatzteilen, der Gesamtzeit, die für den Fall im Labor benötigt wird, dem Arbeitsaufwand sowie dem Typ von dem Speichergerät, das betroffen ist und der Natur des Fehlers.

Vergessen Sie nicht, wenn die Daten auf Ihren Medien nicht wiederhergestellt werden können, fallen für Sie nur Diagnose Kosten an.

Andere Informationen über unsere Analysepreise und Datenwiederherstellung finden Sie hier.

Wo wird die Datenrettung bei Hardwareschäden stattfinden? Wird die Festplatte woanders hingeschickt?

Wir sind Direktanbieter. Die Datenrettung findet grundsätzlich in Köln, in eigenem Reinraumlabor vor Ort statt.

Ich brauche nur ein Teil der Daten / eine Datei / ein Ordner, wird der Endbetrag dann günstiger?

Nein. Unsere Preise beziehen sich auf den Aufwand sowie Natur des Schadens und nicht auf die Menge der Daten.

Kann ich den Datenträger nach der Datenrettung weiter verwenden?

Der defekte Datenträger wird nicht repariert, sondern kurzfristig restauriert, um die Daten auszulesen. Wir raten Ihnen den Datenträger nicht mehr zu verwenden, um einen weiteren Datenverlust zu vermeiden.

Wie bekomme ich meine Daten zurück?

Die Übergabe der Daten erfolgt auf einem Datenträger (DVD / Leihfestplatte). Alternativ können Sie zum Sichern Ihrer Daten eine eigene Festplatte mitbringen oder einen neuen Datenträger bei uns erwerben.

Bei Ablehnung des Kostenvoranschlags / nach der Datenwiederherstellung wird der Datenträger zur Abholung bereitgestellt oder kostenfrei (bis 10 kg) an Sie zurückgeschickt.

Welche Zahlungsoptionen gibt es?

Die Bezahlung ist in voller Höhe nach Fertigstellung der erfolgreichen Datenwiederherstellung vor Herausgabe der Daten fällig (egal ob Versand oder Abholung), außer es vor Beginn der Wiederherstellung spezielle Vereinbarungen getroffen wurden. Wir akzeptieren Barzahlung, Überweisung sowie EC-Kartenzahlung.

Haben Sie keine Antwort auf Ihre Frage gefunden, dann kontaktieren Sie uns. Unsere Mitarbeiter stehen Ihnen zur Verfügung und beantworten gerne alle Ihre Fragen.